Klachtenreglement

Bij Wens je Zorg streven wij naar de hoogste kwaliteit van zorg en dienstverlening. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze diensten. Mocht er een situatie zijn waarin u niet tevreden bent, dan kunt u een klacht indienen. Hieronder vindt u het klachtenreglement dat het proces omschrijft.

1. Indienen van een klacht

Als u een klacht heeft over de zorg of dienstverlening, kunt u deze schriftelijk of mondeling indienen bij de zorgorganisatie. Wij raden aan om de klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker of leidinggevende om tot een oplossing te komen.

2. Behandeling van de klacht

Wanneer de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost in een persoonlijk gesprek, kunt u een formele klacht indienen bij de klachtencoördinator van Wens je Zorg. De klacht wordt binnen een redelijke termijn (meestal binnen 4 weken) onderzocht en behandeld. U ontvangt schriftelijk een reactie op uw klacht, inclusief eventuele maatregelen die zijn genomen om het probleem op te lossen.

3. Escalatie naar de Geschillencommissie

U kunt uw vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen u en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. U bereikt het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-310 53 92. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl.

Voor meer informatie kunt u kijken op: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/

4. Procedure bij de Geschillencommissie

U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl.

5. Vertrouwelijkheid

Het klachtenproces wordt vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden enkel gedeeld met de betrokkenen die nodig zijn voor de behandeling van de klacht.